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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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锦江都城上海闵行饭店交通指南
酒店地处上海闵行兰坪路202号(近江川路口)，距离地铁5号线金平路站（1号口）10分钟，数条公交线路可达酒店（江川1路、徐闵线、816路、莘荷线、虹桥枢纽4路、闵红线、 闵马线、 闵东线、闵行16路等）。界于上海紫竹科学园区、闵行经济开发区之间，邻近上海交通大学（闵行校区）、华东师范大学（闵行校区）、上海电机学院，位置优越，距各园区在3-4公里左右。涉外酒店。配有宴会厅、会议室、大堂吧、健身房、停车场。
- 距离上海南站22公里，乘坐出租车约30-35分钟；或由上海南站乘坐地铁1号线至莘庄站，换乘地铁5号线至东川路或金平路站下，再换乘出租车约5分钟可达饭店；
- 距离上海火车站37公里，乘坐出租车约45分钟；或由上海火车站乘坐地铁1号线至莘庄站，换乘地铁5号线至东川路或金平路站下，再换乘出租车约5分钟可达饭店；
- 距离上海虹桥国际机场28公里，乘坐出租车约35-40分钟；或由虹桥1号航站楼或虹桥2号航站楼站乘坐地铁10号线至陕西南路站，换乘地铁1号线至莘庄路站，再换乘地铁5号线至东川路或金平路站下，再换乘出租车约5分钟可达饭店；
- 距离上海浦东国际机场62公里，乘坐出租车约50分钟；或由浦东国际机场站乘坐地铁2号线至人民广场站，或由人民广场站乘坐地铁1号线至莘庄站，换乘地铁5号线至东川路或金平路站下，再换乘出租车约5分钟可达饭店。
- 距离闵行剧院350米，步行约5分钟；
- 距离闵行公园650米，步行约10分钟；
- 距离上海电机学院1.9公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离上海交通大学（闵行校区）2.5公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离闵行开发区生态公园5.5公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离人民广场33公里，乘坐出租车约40-45分钟。